Mise à jour : 2 octobre 2026

Retours et droit de rétractation

Tu n'es pas entièrement satisfait de ta commande ? Pas de problème. Tu as 30 jours après la réception pour changer d'avis, et le retour est gratuit.

En bref

• Tu peux te rétracter sans donner de motif dans les 30 jours suivant la réception de ta commande. La loi prévoit 14 jours ; nous t'en donnons 30, avec les mêmes règles.
• Le plus simple : enregistre ton retour sur notre site, avec ou sans compte client (voir point 2). Rien à télécharger ni à imprimer.
• Tu renvoies ensuite les produits dans les 14 jours.
• Le retour est gratuit : nous te remboursons les frais d'envoi du retour jusqu'à 20 € (voir point 4).
• Nous te remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation, frais de livraison initiaux compris.

1. Ton droit de rétractation

Tu peux te rétracter de ton achat, en tout ou en partie, sans donner de motif et sans frais, dans un délai de 30 jours.

Le délai court à partir du jour où toi, ou une personne que tu as désignée (autre que le transporteur), as reçu le produit. Si ta commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier produit. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment te rétracter

Informe-nous de ta décision avant la fin du délai, de la manière qui te convient :

1. Avec ton compte client : connecte-toi, choisis ta commande et enregistre ton retour.
2. Sans compte client : remplis le formulaire de retour en bas de cette page avec ton numéro de commande et ton adresse e-mail. Rien à télécharger ni à imprimer.
3. En ligne : via la fonction Se rétracter du contrat ici. Tu n'as pas besoin de compte. Tu reçois par e-mail un accusé de réception avec le contenu de ta rétractation, la date et l'heure de sa réception.
4. Par e-mail : écris à info@fits4kids.store en indiquant ton nom, ton numéro de commande et que tu souhaites te rétracter.
5. Par courrier : envoie ta déclaration ou le formulaire de rétractation figurant plus bas à DR Commerce B.V. (Fits4Kids), Industrieweg 10C, 5145 PV Waalwijk, Pays-Bas.

L'utilisation du formulaire de rétractation n'est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit. Il suffit que tu nous envoies ta déclaration avant l'expiration du délai de 30 jours.

3. Renvoyer les produits

Renvoie les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta rétractation, à l'adresse suivante :

DR Commerce B.V.

Industrieweg 10C

5145 PV Waalwijk

Pays-Bas

Le délai est respecté si tu renvoies les produits avant son expiration.

• Renvoie les produits complets, avec tous les accessoires et, si possible, dans leur emballage d'origine.
• Conserve ta preuve d'envoi.

4. Le retour est gratuit

Si tu habites hors des Pays-Bas (par exemple en France ou en Belgique) :

1. Tu crées et paies toi-même une étiquette d'envoi standard avec suivi, auprès du transporteur de ton choix.
2. Tu nous envoies le justificatif de paiement de l'étiquette par e-mail à info@fits4kids.store, avec ton numéro de commande.
3. Nous te remboursons les frais réellement payés, jusqu'à 20 € maximum, en même temps que le remboursement de ta commande.

Si tu habites aux Pays-Bas : nous te fournissons l'étiquette de retour.

5. Remboursement

• Nous te remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de ta rétractation.
• Si tu as choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, nous ne remboursons pas ce supplément.
• Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou que tu nous aies envoyé une preuve de leur expédition, avant de te rembourser. La date retenue est celle du premier de ces deux faits.
• Nous te remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour ta commande, sauf si tu acceptes expressément un autre moyen. Le remboursement ne te coûte rien.

6. Puis-je essayer les produits ?

Bien sûr. Tu peux manipuler et essayer les produits comme tu le ferais en magasin, pour voir comment ils sont et s'ils fonctionnent bien. Si un produit a perdu de la valeur parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cela, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

7. Exceptions

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux produits scellés que tu as descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• aux enregistrements audio ou vidéo et aux logiciels que tu as descellés.

Si l'une de ces exceptions concerne un produit, nous l'indiquons clairement sur la fiche produit avant ta commande.

8. Ton produit est défectueux ?

Un produit défectueux ou non conforme ne relève pas du droit de rétractation, mais de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Tu restes protégé même après les 30 jours, et les frais de renvoi d'un produit non conforme sont entièrement à notre charge. Consulte notre page Garantie et réclamations ou écris-nous à info@fits4kids.store.

9. Que se passe-t-il après ton retour ?

Nous t'envoyons un message lorsque ton colis arrive chez nous et lorsque nous te remboursons.

10. Une question ?

Écris-nous à info@fits4kids.store. Nous te répondons sous 24 heures.

Formulaire de rétractation

Tu peux copier ou imprimer ce formulaire, le compléter et nous l'envoyer par e-mail ou par courrier. Son utilisation n'est pas obligatoire.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de DR Commerce B.V. (Fits4Kids), Industrieweg 10C, 5145 PV Waalwijk, Pays-Bas, adresse électronique : info@fits4kids.store :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Toutes les conditions figurent également dans nos Conditions générales de vente.